Conditions générales de vente

jefminsart@leavethebags.com

Dernière mise à jour: 6 juin 2016

  1. Introduction

Ces conditions générales de ventes (ces “Conditions”) concernent tous les services (les « Services« ) proposés sur le site internet www.leavethebags.com (le « Site« ) et excluent tout autres conditions, excepté si explicitement agréés entre parties par écrit.

Ce site est la prioriété de et est géré par Forward Initiatives SPRL, établie Clos Lucien Outers, 22 boîte 3 à 1160 Bruxelles, Belgique et enregistrée à la Banque Carrefour des Entreprises sous le numéro 0806 233 514 (“leavethebags.com”, « Leave The Bags« , “nous” ou “notre”).

Veuillez lire ces conditions attentivement.  En utilisant ce site et les services de Leave The Bags, l’utilisateur admet avoir compris et accepté les conditions. Si l’utilisateur n’accepte pas ces conditions, il ne doit pas utiliser ce site et les services de Leave The Bags.

  1. Changements des Conditions

Leave The Bags se réserve le droit de modifier toute partie du site, des informations qui y soit publiées et de ces Conditions.  Veuillez vérifier régulièrement si des modifications ont été faites aux conditions.  La date mentionnée à l’en-tête de ce document et la date des modifications les plus récentes.  En continuant à utiliser ce Site et les Services, l’utilisateur accepte ces modifications. Si l’utilisateur n’accepte pas ces modifications, il ne doit pas continuer à utiliser le Site et les Services après la date à partir de laquelle les modifications prennent effet.

  1. Pas de mineurs d’âge

Ce Site et les Services ne sont accessibles qu’aux personnes âgées d’au moins 18 ans (l’“Utilisateur”).

  1. Critères pour commander

Pour réserver les Services, l’utilisateur doit compléter tous les champs requis dans le formulaire de commande. L’utilisateur certifie que les informations fournies à Leave The Bags relativement à sa réservation sont vraies et correctes.

Tous les paiements peuvent être faits avec une carte de crédit ou avec Paypal.  Leave The Bags n’accepte pas de paiement en liquide. L’utilisateur peut modifier sa commande à tout moment.  Si l’utilisateur confie à Leave The Bags plus de bagages que prévu dans sa commande, le paiement pour le surplus peut être exigé.  Si l’utilisateur confie à Leave The Bags moins de bagages que prévu dans sa commande, Leave The Bags remboursera un montant équivalent aux bagages non remis sans pénalité.  Tous les remboursements sont gérés par Leave The Bags et ne sont jamais réalisés sur site, comme dans les hôtels, les gares ou les aéroports.

  1. Critères d’acceptation des bagages

Leave The Bags se réserve le droit de refuser d’exécuter ses services sans dédommagement pour l’utilisateur dans le cas où:

  • Une ou plusieurs pièces ne correspondent pas à la commande;
  • Un bagage contient des articles interdits;
  • Un bagage n’est pas dans une condition suffisamment bonne pour être transporté.

Conditions pour être transportable

Le bagage de l’utilisateur doit:

  • Etre fermé correctement avec des tirettes, des ceintures, etc.
  • Ne pas avoir de pièces détachées
  • Etre dans un bon état général, sans trous, perforations, déchirures…

Les articles qui ne remplissent pas ces conditions ne peuvent être transportés que si l’utilisateur signe une décharge et potentiellement paie des frais supplémentaires.

Articles interdits

Les bagages de l’utilisateur ne peuvent contenir aucun des articles suivants.

  • Des biens de valeur incluant, mais non limité à, des bijoux, des porcelaines, des pierres précieuses ou semi-précieuses, des métaux ou des alliages précieux tels l’or ou l’argent;
  • Des peintures, statues et autres œuvres d’art;
  • Des bons, des billets de banque, de la monnaie et autres documents ayant une valeur monétaire;
  • Des fourrures, des vêtements faits en fourrure ou avec de la fourrure;
  • Des marchandises périssables;
  • Des matériaux dangeureux;
  • Des articles de contrebande;
  • Des restes humains incluant, mais non limités à, des chairs, des organes, du sang, des cellules en culture ou d’autres tissus organiques;
  • Des explosifs, des armes à feu, des produits inflammables, du gaz incapacitant;
  • Des articles fragiles, cassables ou sensibles à la température;
  • Des appareils électroniques ou photographiques.

Si Leave The Bags détermine que le bagage transporté contient un article de cette liste, Leave The Bags se réserve le droit d’interrompre son service sans compensation ou indemnité.

Leave The Bags décline toute responsabilité pour:

  • Des articles manquants ou volés dans des bagages non sécurisés;
  • Des dégats mineurs au bagage considérés comme usure d’usage normal (malgré des précautions de transport raisonnables);
  • La perte ou des dégâts occasionnés à des articles interdits ou à des articles emballés avec des articles interdits ainsi qu’aux bagages contenants des articles interdits.
  1. Conditions de livraison

Leave The Bags fournit son service de livraison de bagages à l’aéroport de Bruxelles (IATA: BRU) et à la gare internationale de Bruxelles-Midi, également connu sous le nom de la gare Eurostar.

En arrivant à Bruxelles

  1. Après que l’utilisateur a réservé le service, Leave The Bags confirmera la réservation à l’hôtel: Si l’utilisateur n’est pas attendu par l’hôtel ou n’a pas fourni le nom d’un client de l’hôtel, nous prendrons contact avec l’utilisateur pour corriger la commande par e-mail ou par téléphone. Si l’ordre ne peut pas être corrigée, nous pouvons décider avec l’utilisateur d’annuler la commande.
  2. Lorsque la réservation est confirmée, nous contacterons l’utilisateur pour confirmer le point et l’heure de rendez-vous.
  • A l’aéroport de Bruxelles (Brussels Airport, BRU): le point de rendez-vous est dans le hall des arrivées, après la douane.
  • A la gare de Bruxelles-Midi, le point de rendez-vous est à notre boutique dans le couloir entre les quais 18 et 19.
  • Si l’utilisateur arrive à un autre endroit, nous pouvons définir ensemble un nouveau point de rendez-vous.
  1. Au rendez-vous, nous pouvons contrôler:
  • L’identité de l’Utilisateur;
  • Que la commande correspond avec les bagages que l’Utilisateur souhaite nous confier; et enfin, That the order matches with the luggage the User wants to entrust us with, and finally;
  • Que chaque pièce de bagage est conforme à nos conditions de transport, telles que détaillées dans nos Conditions Générales de Vente.
  1. Si tout est en order, nous placerons des scellés sur chaque bagage pour contrôler que les bagages ne sont pas ouverts.
  2. Si certaines pièces ne peuvent être transportées, nous les laisserons à l’Utilisateur et le rembourserons pro-rata des pièces que nous n’acceptons pas.
  3. Nous prendrons en charge les bagages scellés et quitterons l’aéroport ou la gare.
  4. Nous déposons les bagages de l’Utilisateur à son hôtel et nous les confions au concierge ou au réceptioniste.

Pour les clients SMARTFLATS: Les bagages sont déposés directement dans l’appartement.

  1. Si un bagage n’est pas accepté par l’hôtel, nous prendrons contact avec l’Utilisateur pour convenir d’un nouveau point de livraison et nous appliquerons des frais de garde de 1 euro par bagage et par heure.
  2. Dés que le concierge ou que le réceptioniste a accepté les bagages, nous en informons l’Utilisateur par message SMS, par email ou par téléphone.
  3. Notre mission s’achève.

En quittant Bruxelles

  1. Après que l’utilisateur a réservé le service, Leave The Bags contacte l’Utilisateur pour confirmer le point et l’heure de rendez-vous à l’aéroport ou à la gare.
    • A l’aéroport de Bruxelles: le point de rencontre sera dans le hall des départs.
    • A la gare de Bruxelles-Midi, le point de rencontre est à notre boutique, dans le couloir entre les quais 18 et 19.
  2. Le jour demandé, nous emportons les bagages de l’utilisateur à partir de l’hôtel, à partir de 11h. Nous prenons les bagages chez le concierge ou à la réception.
  3. Si nous ne pouvons pas accepter une pièce de bagage, nous prendrons contact avec l’utilisateur si possible, et nous laisserons cette pièce à l’hôtel.
  4. Nous scellons les bagages avant le transport.
  5. Nous transportons et conservons les bagages jusqu’à l’heure du rendez-vous.
  6. Au point de rencontre, nous pouvons vérifier l’identité de l’Utilisateur avant de lui remettre ses bagages.
  7. Si tout va bien, nous lui remettons ses bagages.
  8. Si une pièce de bagage n’est pas réclamée à l’heure, nous prendrons contact avec l’Utilisateur et nous pourrons appliquer des frais de garde de 1 euro par heure et par pièce de bagage. Si l’utilisateur ne peut pas venir réclamer les bagages, leur transport jusqu’à un nouveau point de livraison sera considéré comme une nouvelle commande. Des frais d’expédition spéciaux peuvent être définis au cas par cas.
  9. Quand l’Utilisateur a récupéré ses bagages, notre mission s’achève.

7. Annulation

L’utilisateur a le droit de mettre fin aux services, à sa discrétion et sans motif, dans les 14 jours (« Période de retrait ») comme indiqué dans le présent paragraphe. La période de retrait expire 14 jours après le jour où l’utilisateur place sa commande pour les services. Pour exercer son droit de rétractation, l’utilisateur doit informer leavethebags.com de sa décision de mettre fin à la commande par un énoncé clair (par exemple, une lettre envoyée par courrier, fax ou e-mail) avant l’expiration de la période de retrait.

Si l’utilisateur annule sa commande complètement avant l’heure de rendez-vous, leavethebags.com remboursera la commande de l’utilisateur dans son intégralité.

Tous les remboursements seront traités par leavethebags.com via le paiement en ligne et ne seront jamais gérés sur place, notamment dans les hôtels, les gares ou les aéroports.

L’Utilisateur accepte qu’il / elle ne peut plus annuler la commande une fois qu’il / elle a remis son / ses bagages à leavethebags.com ou une fois leavethebags.com a ramassé les bagages à l’hôtel.

8. No show

En arrivant dans la ville

Si l’utilisateur ne se présente pas et le voyage de l’utilisateur n’a pas été retardé, leavethebags.com se réserve le droit d’annuler la commande sans paiement d’aucune indemnité.

En quittant la ville

Si l’utilisateur n’a pas laissé son / ses bagages prêts pour le ramassage, leavethebags.com se réserve le droit d’annuler la commande sans paiement d’aucune indemnité.

9. Les retards

En arrivant dans la ville

L’Utilisateur est arrivé, mais pas son / ses bagages: nous allons annuler la commande de l’utilisateur gratuitement.

Le voyage de l’utilisateur est retardé: si l’utilisateur a fourni son / son numéro de vol ou de train et l’heure d’arrivée estimée originale, nous ajusterons notre temps de rendez-vous en conséquence, ou l’utilisateur peut toujours annuler sa commande sans frais.

L’utilisateur a raté son vol ou son train: l’Utilisateur peut annuler la commande ou peut nous contacter directement par téléphone ou par email pour modifier sa commande sans frais.

En quittant la ville

A. Nous sommes en retard: nous ne serons pas à temps avec les bagages de l’utilisateur.

Nous avertirons l’utilisateur le plus rapidement possible et l’utilisateur peut décider ce qui est le mieux pour lui / elle:

  • Soit nous sommes d’accord sur une nouvelle heure de rendez-vous à l’aéroport.
  • Soit nous envoyons les bagages de l’utilisateur: Nous sommes d’accord mutuellement pour envoyer les bagages de l’utilisateur vers une nouvelle adresse et leavethebags.com s’assurera de sécuriser les biens de l’utilisateur et de les expédier à l’endroit convenu dans les cinq (5) jours civils, sans frais pour l’utilisateur.

B. L’utilisateur est en retard

L’Utilisateur doit nous informer dès que possible afin d’organiser un nouveau rendez-vous, si possible. Sans nouvelles de l’utilisateur, nous attendrons jusqu’au départ du transporteur. Après cette période, nous demanderons des frais de garde de 1,00 (un) euro par heure et par pièce de bagage. Le retour des bagages en ville sera considéré comme une nouvelle commande et sera facturé en conséquence pour l’utilisateur.

10. Obligations de leavethebags.com

Nous reconnaissons que l’utilisateur a et doit avoir en tout temps la propriété de son / ses bagages, et que nous n’avons aucun droit, titre ou intérêt dans son / ses bagages.

Nous nous réservons le droit d’externaliser ou de sous-traiter tout ou partie de l’exécution du service, mais nous restons responsables de la bonne manipulation des bagages de l’utilisateur et de la livraison complète du service.

11. Responsabilité

Leavethebags.com doit utiliser toutes les précautions raisonnables pour protéger et préserver les bagages de l’utilisateur contre la perte ou les dommages et doit être tenu responsable de toute perte ou dommage qui peut se produire alors que le bagage est en notre possession. Les bagages sont réputés être en notre possession à partir du moment où l’utilisateur nous les remet et jusqu’à ce que nous le remettions à la réception de l’hôtel, ou à partir du moment où nous les ramassons à l’hôtel jusqu’à ce que nous les remettions à l’utilisateur.

Leavethebags.com ne doit pas être tenu responsable de toute perte ou dommages aux bagages de l’utilisateur qui sont causés après que les bagages ont été remis à l’hôtel.

La responsabilité totale de Leavethebags.com découlant de ou en relation avec ces Conditions est limitée à mille cinq cents euros – € 1.500,00 par commande.

Leavethebags.com ne sera pas responsable des pertes ou des dommages à, ou causé par, l’un des éléments mentionnés à l’article 5 des présentes Conditions.

Nonobstant ce qui précède, en aucun cas Leavethebags.com ne sera responsable des pertes indirectes ou consécutives (y compris, mais sans s’y limiter, la perte de profits, perte de données, perte d’exploitation, etc.), contractuellement, extra-contractuellement ou autre, découlant de ou en relation avec l’utilisation des ses services. Toutes les demandes doivent être engagées au plus tard.

12. Enregistrement et suppression d’un compte

L’utilisateur du site Web ou les services peut s’enregistrer en remplissant le formulaire d’inscription en ligne. L’inscription est personnelle. L’utilisateur peut, à tout moment, modifier sa page personnelle et se retirer lui-même / elle-même à partir du site Web. Ainsi, l’utilisateur doit maintenir son / sa page personnelle et le garder à jour.

L’utilisateur est personnellement responsable du maintien de la confidentialité de son / son mot de passe. Ces informations ne peuvent être communiquées à des tiers ou leur être transmises de toute autre manière.

13. Divisibilité

Si ces conditions ou une partie d’entre elles devraient être déterminées illégales, invalides ou inapplicables, dans la mesure où elles sont illégales, invalides ou inapplicables, elles doivent être traitées comme coupées et supprimées de ces Conditions et les termes restants survivent et restent en vigueur et continuent à être obligatoires et exécutoires.

14. Force majeure

Leavethebags.com ne sera pas responsable de toute violation de ces conditions causées par des circonstances indépendantes de sa volonté.

15. Droit applicable

Ces conditions sont soumises au droit belge et à la compétence exclusive des tribunaux belges.